Community Manager: Definició i funcions.

18/06/2018

Què és un Community Manager?
Començarem parlant sobre què és un community manager i, sobretot, de com diferenciar el seu rol del d'altres perfils que componen un equip o departament de màrqueting.
El Community Manager és aquell que s'encarrega de gestionar la imatge de marca als diferents canals de comunicació en línia. Gestió que realitza sent el portaveu de la marca i actuant en el seu nom de cara a la comunitat virtual.
És a dir, no es limita a compartir contingut en canals online, sinó que va molt més enllà gestionant la imatge de marca a través de les converses amb els usuaris, la resolució de problemes, l'observació de la comunitat, etc.
Sovint, es confon aquest perfil amb uns altres, especialment amb el del social media mànager. Això ocorre, en moltes ocasions, perquè no se sol comptar amb els dos perfils dins d'un equip (malgrat l'important que és que treballin de manera conjunta).
La principal diferència entre el perfil del Community Mànager i el del Social Mitjana Mànager radica que el primer juga un paper tàctic i el segon és principalment estratègic.
En altres paraules, el social media mànager és qui ha de planificar i organitzar l'estratègia (el tipus de contingut, la freqüència de publicació, etc.), mentre que el perfil que avui ens ocupa és qui realitza cada acció i manté un contacte estret i constant amb la comunitat en línia.


Quines qualitats caracteritzen a un bon Community?

Per entendre una mica més que és un community manager i la importància del seu treball, pot resultar-te molt útil conèixer una mica més en profunditat les qualitats que caracteritzen a aquest perfil.
Per aquest motiu, i perquè sàpigues identificar els perfils que són realment professionals en aquesta matèria, aquí et deixo un llistat que defineix al community a trets generals:

● Es tracta d'un perfil comunicatiu capaç de transmetre i redactar missatges de forma efectiva en nom de la marca a través de les xarxes socials i altres canals.

● En línia amb la qualitat anterior, pensa que el community està en contacte constant amb la comunitat online, per la qual cosa ha de ser empàtic i saber escoltar.

● Ha de gestionar diferents continguts a diversos canals alhora i estar al corrent de totes les reaccions de la comunitat, per la qual cosa ser molt organitzat és una de les seves claus.

● Les xarxes socials estan obertes 24/7, per tant un community manager ha de ser altament proactiu i no esperar a veure què ocorre davant determinada acció i/o tendència de màrqueting.

● Les tendències i l'evolució en el sector del màrqueting porten a la necessitat de renovar-se contínuament, ser creatiu, i aplicar diferents tècniques de prova i error.

● Encara que el social media manager sigui l'encarregat de mesurar i analitzar resultats, el community ha de ser analític i detectar els canvis per poder comunicar-li-ho a l'equip.

A més d'aquestes qualitats generals, ni que dir del community manager sol caracteritzar-se per ser un professional molt compromès i apassionat amb el que fa en el seu moment a dia.
Pensa que un bon community ha de conèixer l'entorn tecnològic i el de la marca, i estar disposat a evolucionar constantment i aprendre de les novetats que sorgeixen en Internet.

"En definitiva, un Community Manager professional destaca per la seva versatilitat, ja que compta amb moltes qualitats, la qual cosa no ho fa responsable de l'estratègia de màrqueting 360 d'una empresa."





Quines tasques realitza un Community Manager?

La labor que realitza un community manager no sol estar ben valorada, motiu pel qual es tendeix a pensar que aquest treball ho pot dur a terme qualsevol persona.
No obstant això, n'hi ha prou amb donar un cop d'ull a les seves qualitats i funcions per adonar-nos que només els veritables professionals poden oferir resultats.
No obstant això, i perquè quedi clara aquesta idea, a continuació et convido a conèixer detalladament algunes de les seves tasques principals.

.-Escolta activa

Cada dia, abans de tan si més no llançar posts en nom de la marca, el community manager ha d'haver escoltat als usuaris per així, una vegada conscient de les seves preferències (dubtes, queixes, necessitats...), poder adaptar el missatge.
Internet ha facilitat les converses bidireccionals entre empreses i clients a través de les xarxes socials, ja que és un dels aspectes més valorats pels usuaris. Per tant, l'escolta activa és essencial a l'hora de crear una comunitat.

.-Difusió de veu de marca

En el seu moment a dia, el community ha de tenir sempre en compte que parla com a portaveu de les empreses i no en les seves pròpies paraules. És a dir, sempre ha d'assegurar-se de transmetre els missatges de marca amb el to adequat.
Aquesta és una de les tasques a les quals tinc especial afecte, ja que els qui generem continguts per a empreses, també coneixem molt bé la importància de saber posar-se en la "pell" d'aquestes.

.-Gestió de continguts

Una altra de les tasques que jo mateixa lidero en equip diàriament, i és pròpia del community manager, és la gestió dels continguts. No només generar-los, sinó també difondre'ls i analitzar la seva repercussió en Internet.
El community, per la seva banda, ha de gestionar aquesta difusió de continguts a les xarxes socials i uns altres possibles canals de comunicació online que les empreses o negocis utilitzin, com l'email màrqueting (que veurem després).

.-Seguiment de l'estratègia

Com bé et comentava anteriorment, el social media manager és qui ha d'encarregar-se de la definició estratègica, mentre que el community és qui engega el seu pla i ha de donar part de l'evolució del mateix al llarg del temps.
Per tant, estratègicament és aquest qui porta la relació entre els diferents departaments implicats en una estratègia de màrqueting digital.

.-Establiment de relacions

Quan parlo de gestionar la comunitat, no només em refereixo a atendre als qui s'acosten a la marca, sinó també a la identificació dels diferents agents que tenen relació amb aquesta, com influencers, competidors i un llarg etc.
Únicament definint els agents amb els quals s'ha d'establir una relació propera, és possible generar connexions "win-win".

Com veus el paper del community manager creient que és un perfil professional pel qual no es requereix una preparació específica.

La realitat és ben diferent, ja que aquest és ni més ni menys que l'encarregat de donar veu a les marques als canals en línia.

Si vols una consultoria o formació pròpia, demana informació sense cap compromís per aquest mitjans.
Formulari de contacte
Correu electrònic
o al telèfon 622 22 92 36
Gràcies pel teu temps.